患者教育中心，提升服务质量和患者体验

梅奥医疗集团何以拥有全球闻名的优质患者体验？除了优质的医疗服务，他们的增值服务——患者教育功不可没。患者教育中心是梅奥特色项目之一，每年都有数万名患者以及他们的家人、朋友会来到梅奥患者教育中心参观，了解疾病和健康知识。本次惠每团队前往梅奥进行深入交流，对患教中心进行了实地探访。

梅奥开发了多种形式的患者教育产品。包括：人体结构模型，患者教育手册，书籍，视频光盘，健康资讯刊等。印刷材料和视频内容几乎涵盖了所有常见疾病，除此之外还涉及急救，生活习惯，健康管理相关内容。对于内科疾病，介绍可能包括疾病的危险因素，发病机制，目前的治疗方法和对抗疾病的措施等。外科手术则还会涉及手术方式，术前准备，不良反应，术后生活指导等知识。还有一些则是为了改善生活质量，指导患者运动，饮食等内容。这些手册和光盘除了在患教中心，门诊和病房也随处可见，病人可随时自取。患者教育的书籍是针对某一方面的详细指导，如糖尿病饮食食谱，婴儿喂养指导等。患者可在患者教育中心免费阅读，也可在商店购买。精心制作的人体解剖模型则可以帮助患者更好理解某种疾病。中心的前台有专门的工作人员，可以提供简单的咨询服务，并帮助满足患者进一步需求，如预约课程等。值得一提的是，类似戒烟这种靠单纯的患者教育难以解决的戒断问题，梅奥设置了单独的课程，并有专门的康复中心，提供全面贴心的社会支持和计划指导。在梅奥，患者通过患教中心几乎可以获得所有希望了解的健康知识信息。

随着健康意识的增强，人们对健康管理的要求越来越高，这对患者教育提出了更高要求。惠每医疗致力于使优质医疗服务“惠及每一个人”，因此，惠每正在积极和中国的医院建立合作，希望帮助各级医院提升服务质量和患者体验。惠每引入了梅奥最新患者教育材料，并用通俗易懂的中文将其汉化、印刷。目前，惠每已和北大医院合作建立患者教育中心，患者教育手册、健康资讯、视频、模型、患者教育系统均已正式运营使用。