强大的医疗指导系统——智能问诊系统在诊疗服务中的重要作用

梅奥医疗集团（Mayo Clinic）各院区、Mayo Clinic医疗网络成员医院，以及多家保险公司和大学校园，广泛应用着Ask Mayo Clinic（AMC）系统。AMC系统所提供的服务，旨在指导患者，在正确的时间、正确的地点，找到正确的医生，获取正确的医疗服务，其在诊前、诊中和诊后全程，都发挥着巨大作用。

2015年，惠每医疗全面引进AMC系统，并开发了惠每智能问诊系统，使我国患者也能享受到真正的分诊服务，同时，为医生进行随访和患者教育提供有力支持。

惠每智能问诊系统在严格应用AMC系统精准算法的同时，进行了严谨、精确的本土化工作，使中国患者和医生能够切实获得智能问诊系统所带来的一系列诊疗收益。

11月初，惠每医疗智能问诊产品团队到梅奥医疗集团进行了为期一周的深入学习和访问，对这款已经应用在中国医院、养老院和保险公司的产品有了更加深入的了解。那么，智能问诊系统到底在各级诊疗服务中能起到什么作用呢？

准确分诊

在Mayo Clinic，患者拨打预约电话时，如预约护士认为有必要先进行分诊，会将电话转至分诊热线，由专业的分诊护士为患者进行分诊。

Mayo Clinic十分重视医护人员自身的经验及主观判断，但仍要求分诊护士，无论对病症多么熟悉，仍必须使用AMC系统作为必要的辅助与提示，以避免人为因素造成的误差与疏漏。

分诊过程中，护士会在AMC系统的提示下，首先迅速判断患者是否存在需要紧急就医的急症状况，如发现患者有生命危险，护士甚至可以不待问诊结束，就点击“急诊”按钮，立即结束问诊，并指导患者家属拨打急救电话，将患者第一时间送医救治。

在排除急症状况后，护士会通过AMC系统中一系列全面、有序的问题的询问，准确判断患者目前可能存在的病症及其紧急程度，指导患者在合理的时间就诊或在家对症治疗。无论患者是否需要就诊，分诊护士都会根据AMC系统提示，给予患者相应的居家护理指导，帮助其缓解症状，减轻痛苦。

通过AMC的准确分诊，70%以上的患者都可以选择比预想更低的就诊层级，约半数患者甚至可以在家对症治疗而无需就诊。大大节省了医患双方的精力、财力。

惠每智能问诊系统完全复刻了AMC系统的问诊流程，并将问题和答案准确翻译成一般人群能够理解的通俗性语言，可由患者进行自问诊，获取与AMC用户相同的分诊意见及居家护理指导。

同时，惠每医疗已全面引入分诊护士培训体系，课程设置与Mayo Clinic分诊护士培训完全相同，通过培训，专业护士能够在惠每智能问诊系统的辅助下，为患者提供更高质量的专业分诊服务。

方便随访

拨打AMC分诊热线的患者，相当一部分并不是初诊患者，而是病情有变化的复诊患者。分诊护士在接到患者来电后，输入相应患者ID，会看到患者曾经因为哪些问题拨打电话的记录，也能看到之前接线的护士所写下的备忘。

分诊过程中，护士会依据AMC系统提示，询问患者目前病症的状况，以及既往治疗遵医嘱的情况和治疗反应，并记下其他有价值的重要信息，以在患者复诊时供医生参考。

通过AMC的细致问诊，医生可以在诊前就了解到必要的患者病情转归及目前状况信息，方便医生及时、全面地把握患者情况，更快做出更准确的诊疗决策。

惠每智能问诊系统同样具备患者随访功能，问诊完成后，系统可将相关问诊记录、问诊报告发送给主诊医生进行参考。

提供患者教育

在Mayo Clinic，分诊护士结束问题询问后，如认为患者无需就诊，会重点为患者介绍居家护理建议，指导患者在家对症治疗，并且会提醒患者如病情加重或发生变化，应及时与医护人员取得联系，以免延误就诊。对于需要就诊的患者，护士在明确告知其需要就诊的时间之后，仍会对其进行必要的教育，以帮助患者正确观察病情变化，有效缓解症状，提高生活舒适度。

在告知患者相应护理措施及注意事项后，分诊护士还会进行确认，以确保患者已经听懂，并且能够遵循指导。

惠每智能问诊系统也会在问诊结束后，为患者提供相同的指导建议。同时，经过培训的分诊护士，能够提供与Mayo Clinic相同质量的，有内容、有温度的教育。在惠每智能问诊系统的有力支持下，可以在一定程度上，改变我国患者教育不足的现状。