“医生，我还有个问题……”

据中国医师协会《医患关系调研报告》显示，在频发的医疗纠纷中，“因技术原因引起的占不到20%，其他80%均缘于服务态度、语言沟通和医德医风问题。”长期以来，沟通不畅是构建医患和谐关系的主要障碍。

“医生，我还有个问题……”

滕女士发现一岁半的儿子脚面严重红肿，她带着孩子来到医院，等了三个小时以后终于进入诊室，医生简单一看说是蚊虫叮咬，然后开了两种药，就叫下一个病人进来了。“医生，等一下，孩子非常痒，除了抹药，有没有其他方法？”“先抹药再观察。”“医生，我还有个问题……”看着下一位病人已经进门，滕女士没有再问下去。两分钟后，滕女士不得不带着宝宝和疑问走出诊室：“宝宝能不能用驱蚊剂？”“以前买的炉甘石洗剂还需要用么……”

这种就医场景在很多医院都相当普遍。据《广州日报》报道，大医院门诊医生平均2.4分钟看一名病人，除了写病历、开处方以外，医生很少有时间与患者交流，在回复患者时也难免过于简略。医患交流少、信息不对称往往会影响医患关系。

“我爸不是按时使用抗凝药吗，为什么还会栓塞？”

李先生的父亲近几年膝关节变形严重，不能走路，两天前在医院接受了全膝关节置换术。手术过程顺利，但今天早饭后血压突然下降到70/40 mm Hg，神志不清，抢救后发现是肺栓塞。面对这突如其来的状况，李先生充满了焦虑和疑惑。医生从抢救室出来问：“溶吗？快点想好，药在这里，不溶栓，病人缺氧时间长了，心脏可能马上会停。”李先生百思不得其解：“医生，我爸不是按时使用抗凝药吗，为什么还会出现栓塞呢？溶栓和抗凝有哪些区别？” “一时半会儿跟您解释不清楚，它们是两种不同的药。”虽然签了字，李先生心里还是不明白为什么。

近期一项研究发现，即使在给予有效抗凝的情况下，0.5%的全髋关节置换患者和1%的全膝关节置换患者仍会在出院前出现有症状的静脉血栓栓塞。在临床上，像李先生这样对医疗行为期待过高、不理解医学术语的患者和家属也不在少数。如何让患者和家属充分知晓医疗的不确定性，正确了解病情和潜在风险，以便做出知情选择，是改善医患关系必须要解决的难题。

专业、系统的患者教育资料，让患者不再焦虑

有没有一种既能减轻医生负担又能提升患者疾病认知水平的方法？引进先进、专业的患教资源就是一种有益的尝试。而今，中国患者与优质患教资源之间的距离不再遥远。惠每健康教育资讯系统原版引进梅奥患教资源，让中国患者不出国门就能享用世界一流的患教知识体系。下面让我们带着滕女士和李先生的疑问，一睹惠每健康教育资讯系统的风采。

在搜索框内输入“蚊虫叮咬”后，您会发现患教文章的章节设置非常有特色，除了症状、病因、并发症、诊断、治疗章节以外，还设有生活方式和家庭疗法、预防和就诊准备等特色章节。点击“生活方式和家庭疗法”章节，我们可以看到冷敷或者涂抹炉甘石洗剂可以缓解瘙痒。

另外，在“预防”章节有驱蚊剂使用说明，滕女士在看到这些信息时肯定会放心了吧。原来驱蚊剂不是宝宝的禁用品，只不过在使用时要采取正确的方法。

除此之外，“预防”章节还列举了使用蚊帐、穿长衣长裤、清除住宅附近的积水等实用建议。设想，如果有更多就诊者在候诊时能利用这个系统查询一下相关资料，再经过医生的诊断和确认，是不是能极大提升就诊满意度，解释更多的疑问呢？

接下来，我们一起来帮李先生寻找答案。在惠每健康教育资讯系统搜索框输入“肺栓塞”，您会发现“治疗”章节中提到溶栓剂“可以迅速溶解血栓”，但“通常只在有生命危险的情况下才会使用。”要是医生能够给李先生推荐这份患教资料，估计他就能理解溶栓治疗的必要性了。

看到这里，您是不是也觉得惠每健康教育资讯系统对临床工作很有帮助呢？是的，对大医院来说，惠每健康教育资讯系统有助于提高患者及家属对疾病的认知水平，更好地理解各项检查和治疗的意义，增强医患互信。对于基层医疗机构，这种专业化、系统化的患者教育资源不但可以帮助常见病、慢性病患者了解疾病的护理和治疗常识，指导生活方式和生活习惯的转变，也可以作为基层医生全面、快速掌握医学知识体系的工具，借助它来规范诊断治疗流程，充分发挥基层医疗机构的潜力，让附近的居民不用舍近求远挤向大医院，在家门口也能享受到正规和贴心的治疗，促进医疗资源的合理流动。

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