患者教育中心,提升服务质量和患者体验

梅奥医疗集团何以拥有全球闻名的优质患者体验?除了优质的医疗服务,他们的增值服务——患者教育功不可没。患者教育中心是梅奥特色项目之一,每年都有数万名患者以及他们的家人、朋友会来到梅奥患者教育中心参观,了解疾病和健康知识。本次惠每团队前往梅奥进行深入交流,对患教中心进行了实地探访。

梅奥开发了多种形式的患者教育产品。包括:人体结构模型,患者教育手册,书籍,视频光盘,健康资讯刊等。印刷材料和视频内容几乎涵盖了所有常见疾病,除此之外还涉及急救,生活习惯,健康管理相关内容。对于内科疾病,介绍可能包括疾病的危险因素,发病机制,目前的治疗方法和对抗疾病的措施等。外科手术则还会涉及手术方式,术前准备,不良反应,术后生活指导等知识。还有一些则是为了改善生活质量,指导患者运动,饮食等内容。这些手册和光盘除了在患教中心,门诊和病房也随处可见,病人可随时自取。患者教育的书籍是针对某一方面的详细指导,如糖尿病饮食食谱,婴儿喂养指导等。患者可在患者教育中心免费阅读,也可在商店购买。精心制作的人体解剖模型则可以帮助患者更好理解某种疾病。中心的前台有专门的工作人员,可以提供简单的咨询服务,并帮助满足患者进一步需求,如预约课程等。值得一提的是,类似戒烟这种靠单纯的患者教育难以解决的戒断问题,梅奥设置了单独的课程,并有专门的康复中心,提供全面贴心的社会支持和计划指导。在梅奥,患者通过患教中心几乎可以获得所有希望了解的健康知识信息。

随着健康意识的增强,人们对健康管理的要求越来越高,这对患者教育提出了更高要求。惠每医疗集团致力于使优质医疗服务“惠及每一个人”,因此,惠每正在积极和中国的医院建立合作,希望帮助各级医院提升服务质量和患者体验。惠每引入了梅奥最新患者教育材料,并用通俗易懂的中文将其汉化、印刷。目前,惠每已和北大医院合作建立患者教育中心,患者教育手册、健康资讯、视频、模型、患者教育系统均已正式运营使用。

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